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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスマネージャー
説明
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私たちは、顧客サービスチームを指導し、顧客満足度を向上させるカスタマーサービスマネージャーを探しています。この役割は、顧客のニーズを理解し、迅速かつ効果的に対応することを求められます。カスタマーサービスマネージャーは、チームのパフォーマンスを監視し、改善のための戦略を策定する責任があります。また、顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に役立てることも重要です。優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力が求められ、顧客との関係を築くことに情熱を持っている方を歓迎します。さらに、顧客サービスのベストプラクティスを導入し、チームメンバーのトレーニングと育成を行うことも期待されます。顧客満足度を高めるための新しい方法を常に模索し、会社の成長に貢献することが求められます。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客サービスチームの指導と監督
- 顧客からの問い合わせや苦情の対応
- 顧客満足度の向上に向けた戦略の策定
- チームメンバーのトレーニングと育成
- 顧客フィードバックの収集と分析
- サービス改善のための提案
- 顧客との関係構築
- パフォーマンス指標の監視と報告
要件
Text copied to clipboard!- 顧客サービスまたは関連分野での経験
- 優れたコミュニケーションスキル
- 問題解決能力
- チームリーダーシップの経験
- 顧客志向の姿勢
- 柔軟性と適応力
- データ分析のスキル
- 日本語と英語の流暢さ
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客の苦情をどのように処理しますか？
- チームのモチベーションを高める方法は？
- 顧客満足度を向上させるための戦略を教えてください。
- 困難な顧客とのやり取りの経験を教えてください。
- 顧客サービスの改善にどのように貢献しましたか？
